Veelgestelde Vragen

Welkom bij de FAQ-sectie van Velinix. Hier vind je antwoorden op de meest voorkomende vragen over bestellingen, verzending, betalingen en retouren.

Heb je nog vragen? Neem gerust contact op via support@velinix.nl of via ons contactformulier.

Bestellingen & Betalingen

Hoe plaats ik een bestelling?

1. Voeg het gewenste product toe aan je winkelwagen.
2. Ga naar de afrekenpagina en vul je verzendgegevens in.
3. Kies een betaalmethode en voltooi de betaling.
4. Je ontvangt een orderbevestiging per e-mail.

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Wij accepteren de volgende betaalmethoden:

Creditcards & Betaalkaarten – Visa, MasterCard, Maestro, American Express

Digitale Wallets – PayPal, Apple Pay, iDEAL, Bancontact

Alle betalingen worden veilig verwerkt via SSL-encryptie en voldoen aan strikte veiligheidsnormen.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Ja, maar alleen als je bestelling nog niet is verwerkt. Stuur ons zo snel mogelijk een e-mail op  support@velinix.nl

Als de bestelling al is verzonden, kun je deze retourneren zodra je deze hebt ontvangen.

Verzending & Levering

Welke landen leveren jullie?

Wij verzenden momenteel binnen Nederland en België.

Wat zijn de verzendkosten?

GRATIS verzending voor alle bestellingen binnen Nederland & België!

Wat is de levertijd?

Leveringstijd: 8-12 werkdagen

Verwerkingstijd: 1-2 werkdagen

Laatste besteltijd voor verwerking dezelfde dag: 17:00 (GMT+01:00)

Houd er rekening mee dat levering tijdens feestdagen en piekperiodes iets langer kan duren.

Met welke vervoerders verzenden jullie?

Wij werken samen met betrouwbare verzendpartners zoals PostNL, DHL en DPD om ervoor te zorgen dat je bestelling veilig en op tijd aankomt.

Kan ik mijn bestelling volgen?

Ja! Zodra je bestelling is verwerkt binnen 1-2 werkdagen, ontvang je een e-mail met een trackingnummer. Je kunt je bestelling volgen op onze trackingpagina

Retourneren & Terugbetalingen

Wat is jullie retourbeleid?

Wij hanteren een 30 dagen retourbeleid. Dit betekent dat je een product kunt retourneren binnen 30 dagen na ontvangst, mits het:

• Ongebruikt is
• In de originele verpakking zit
• Niet beschadigd is

Hoe kan ik een product retourneren?

1. Neem contact op met onze klantenservice via support@velinix.nl en vermeld je bestelnummer.
2. Je ontvangt instructies voor de retourzending.
3. Stuur het product terug naar ons magazijn met de originele verpakking.
4. Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we je terugbetaling binnen 5-7 werkdagen.

Zijn er kosten verbonden aan retourzendingen?

Retourneren is gratis binnen Nederland en België alleen als het product defect, beschadigd of verkeerd geleverd is.

Als de retourzending wordt gedaan om persoonlijke redenen, zoals een verkeerde aankoop of een verandering van gedachten, dan zijn de retourkosten voor rekening van de klant.

Bekijk onze Retour en Terugbetalingsbeleid voor meer informatie.

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Zodra we je retourzending hebben verwerkt, ontvang je je terugbetaling binnen 5-7 werkdagen op je oorspronkelijke betaalmethode.

Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice van Velinix?

Voor vragen of assistentie kun je altijd contact opnemen met ons supportteam. Je kunt ons bereiken via e-mail op support@velinix.nl of via onze contactpagina

Bedrijfsinformatie

• Website: Velinix
• Bedrijfsnaam: LVL FRANCE
• KvK-nummer: 895193639
• BTW-nummer : FR32895193639
• E-mail: support@velinix.nl
• Telefoon: +33756757566
• Adres: 254 Rue Vendôme, 69003 Lyon, France
• Contactformulier: hier 
• Openingstijden: Maandag - Vrijdag: 09:00 - 17:00 (GMT+01:00) Midden-Europese standaardtijd (Amsterdam)
• Reactietijd: Wij streven ernaar binnen 1 werkdag te reageren